Politique de remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande, au retour d’un article et au remboursement des achats effectués sur ce site et livrés en France.

Nous acceptons les retours conformément aux conditions ci-dessous. Nous ne proposons pas d’échange direct. Toute demande doit être examinée et confirmée avant le renvoi d’un article.

2. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. L’état de traitement de la commande et les informations logistiques disponibles au moment de la demande déterminent si l’expédition a déjà eu lieu.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, la commande est intégralement remboursée. Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’approbation de la demande.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Après réception, le client peut demander un retour conformément à la présente politique.

3. Délai et motifs de retour

Le client dispose de 35 jours à compter de la réception de l’article pour présenter une demande de retour.

Un retour peut notamment être demandé en cas de changement d’avis, de besoin différent, de modèle, de dimensions, de couleur ou de style inadaptés, d’article ne correspondant pas à la commande, d’article incorrect, de dommage lié au transport, de défaut, de problème de qualité ou de pièces manquantes.

La demande doit être envoyée dans le délai prévu et approuvée avant tout renvoi. Les articles retournés sans demande préalable ou sans confirmation peuvent ne pas être acceptés ou traités.

4. Conditions de retour

Pour un retour lié à un choix personnel, l’article doit normalement être inutilisé, non installé, non assemblé, non démonté, non modifié et exempt de taches, de rayures ou de dommages causés après sa réception.

L’article doit être retourné dans un état complet, avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses pièces, ses notices et les autres éléments fournis. Il doit être correctement réemballé afin de permettre un transport sûr.

Le client doit pouvoir fournir le numéro de commande, une preuve d’achat ou les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

Ces conditions peuvent être adaptées lorsque le retour concerne un défaut, un dommage lié au transport, une pièce manquante ou un article incorrect.

5. Articles endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Lorsqu’un article est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit nous contacter par e-mail dès que possible.

La demande doit préciser le numéro de commande, la nature du problème et la solution souhaitée. Selon la situation, des photographies de l’article, du défaut, de l’emballage, de l’étiquette de transport ou des pièces concernées peuvent être demandées.

Après examen des informations fournies, nous pouvons proposer un remboursement total, un remboursement partiel, un remboursement après retour de l’article ou une autre solution raisonnable adaptée à la situation.

Le client ne peut pas automatiquement conserver l’article et recevoir un remboursement intégral. La solution dépend de la nature du problème, de l’état de l’article et du résultat de l’examen.

Lorsque le problème est confirmé comme provenant d’un défaut, d’un dommage de transport, d’une pièce manquante ou de l’envoi d’un mauvais article, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.

6. Absence de service d’échange direct

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Les disponibilités, les références, les dimensions, les couleurs, les lots de fabrication, les modalités de transport et le traitement des commandes pouvant varier, un remplacement direct ne peut pas être organisé de manière uniforme.

Le client souhaitant choisir un autre article, modèle, format, coloris ou style peut retourner l’article initial conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

7. Demande de retour ou de remboursement

Toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement doit être transmise par e-mail.

La demande doit contenir le numéro de commande, le motif, la solution souhaitée et, si nécessaire, les photographies ou justificatifs permettant d’examiner la situation.

Nous vérifions notamment l’état d’expédition de la commande, la date de réception, le motif de la demande, l’état de l’article et le respect des conditions de la présente politique.

Le résultat de l’examen et les instructions applicables sont communiqués par e-mail. Lorsqu’un retour est nécessaire, le client reçoit l’adresse de retour applicable, l’étiquette de retour électronique, les exigences d’emballage et les modalités d’expédition.

Aucun article ne doit être expédié avant réception de cette confirmation. L’adresse de contact indiquée à la fin de la présente politique n’est pas une adresse de retour fixe et ne doit pas être utilisée pour renvoyer un article, sauf instruction écrite contraire.

8. Étiquette et frais de retour

Après l’approbation de la demande, nous fournissons au client une étiquette de retour au format électronique.

Le client doit imprimer cette étiquette, la fixer correctement sur le colis et suivre les instructions de transport communiquées par e-mail. Si le client ne dispose pas d’une imprimante, il lui appartient de trouver un service permettant l’impression du document.

Pour un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis, de dimensions inadaptées ou de préférence concernant la couleur ou le style, les frais de retour sont à la charge du client. Le coût correspondant peut être demandé avant l’expédition ou déduit du montant du remboursement, selon les modalités communiquées lors de l’approbation.

Lorsque le retour résulte d’un défaut confirmé, d’un dommage de transport, d’une pièce manquante ou d’un article incorrect, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins.

L’article doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Le client doit conserver le justificatif de dépôt et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés. Les frais de transport supplémentaires réellement engagés ou une diminution raisonnable de la valeur de l’article peuvent également être déduits du remboursement.

Aucun frais fixe et uniforme de traitement des retours n’est appliqué.

Les frais engagés sans accord préalable pour un transport urgent, spécialisé, un emballage supplémentaire ou un autre service particulier peuvent ne pas être remboursés.

9. Inspection des articles retournés

Après réception, l’article retourné est examiné afin de vérifier son état, son emballage, ses accessoires, ses pièces, ses notices et sa conformité avec la demande présentée.

Si l’article respecte les conditions de retour, le remboursement est approuvé.

Si l’article présente une perte de valeur due à son utilisation, son installation, son assemblage, son démontage, sa modification, une mauvaise manipulation, un emballage insuffisant ou des éléments manquants, le montant du remboursement peut être réduit.

10. Conditions de remboursement

Une commande annulée avant son expédition peut bénéficier d’un remboursement intégral.

Une commande déjà expédiée doit être reçue avant qu’une demande de retour puisse être examinée.

Un article retourné dans le délai de 35 jours et accepté après inspection peut être remboursé.

Un article endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect peut faire l’objet d’un remboursement total ou partiel selon la nature du problème, l’état de l’article, la demande du client et le résultat de l’examen.

Un article endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peut ne pas être remboursé ou faire l’objet d’un remboursement réduit.

11. Modalités et délais de remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre mode de paiement.

Pour une commande non expédiée dont l’annulation est acceptée, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’approbation de la demande.

Pour un article retourné, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après sa réception et la validation de son état.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires, et aucune date exacte de réception ne peut être garantie.

Si le remboursement a été lancé mais reste invisible après un délai anormalement long, le client doit d’abord contacter son établissement financier, puis nous contacter par e-mail afin de permettre une vérification.

12. Retours pouvant être refusés ou remboursements pouvant être réduits

Un retour peut être refusé ou un remboursement peut être réduit lorsque la demande est présentée après le délai de 35 jours, lorsque le retour est effectué sans confirmation préalable, lorsque l’article a été utilisé, installé, assemblé, démonté ou modifié, ou lorsqu’il présente des dommages imputables au client.

La même règle peut s’appliquer lorsque l’article a été endommagé pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant, lorsque l’emballage, les accessoires, les pièces ou les notices sont incomplets, lorsque la preuve d’achat ne peut pas être fournie, lorsque l’article ne correspond pas à la commande concernée ou lorsque son état réel diffère sensiblement de la description transmise.

Chaque demande est examinée de manière raisonnable en fonction de la situation et de l’état réel de l’article.