Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée tant que la commande n’a pas été expédiée. Une commande peut déjà être en cours de traitement sans avoir encore été expédiée ; dans ce cas, nous examinerons la demande en fonction de son état réel.

La possibilité d’annuler dépend des informations de traitement et de suivi disponibles au moment de l’examen. L’envoi d’une demande ne garantit donc pas que l’annulation pourra être effectuée.

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, elle fait l’objet d’un remboursement intégral.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Si le client ne souhaite plus conserver l’article, il doit attendre sa réception, puis présenter sa demande conformément à la procédure de retour et de remboursement de ce site.

2. Demande d’annulation

La demande doit être envoyée dès que possible par courrier électronique, qui constitue le moyen privilégié pour demander une annulation. Le client peut également nous contacter par téléphone pour obtenir des renseignements ou confirmer les informations relatives à sa demande.

La demande doit contenir :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
le motif de l’annulation ;
la preuve de paiement ou les informations de transaction disponibles ;
toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier et vérifier la commande.

Il n’est pas nécessaire de transmettre la même demande par plusieurs moyens de contact.

L’annulation n’est considérée comme réussie qu’après l’envoi d’une confirmation explicite de notre part.

3. Examen de la demande

Après réception de la demande, nous vérifions dans les meilleurs délais l’état réel de traitement et d’expédition de la commande.

Si la commande n’a pas été expédiée et remplit les conditions d’annulation, nous confirmerons son annulation et organiserons le remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, nous informerons le client qu’elle ne peut plus être annulée directement.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour vérifier la commande, nous contacterons le client afin de les obtenir. Le résultat de l’examen sera communiqué par courrier électronique ou par un autre moyen de contact approprié.

Les demandes reçues en dehors de nos horaires d’ouverture commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

4. Remboursement

Une commande non expédiée dont l’annulation est confirmée bénéficie d’un remboursement intégral.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et renvoyé vers le compte de paiement d’origine. Il ne peut pas être transféré vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Après l’approbation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné. Plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires, et aucune date exacte de réception ne peut être garantie.

Si le remboursement a été lancé mais reste invisible après un délai anormalement long, le client peut d’abord contacter sa banque ou son prestataire de paiement, puis nous contacter afin que nous puissions vérifier l’opération.