Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de meubles passées sur ce site et livrées à une adresse située en France.

Elle encadre la confirmation et le traitement des commandes, la préparation des articles, leur emballage, leur remise au prestataire logistique, la livraison standard, le suivi, les retards, les pertes, les dommages liés au transport et les modifications d’adresse.

Les retours, les remboursements et les autres demandes après réception sont traités conformément à la procédure de retour et de remboursement de ce site.

2. Zone de livraison

Nous livrons dans toute la France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse valide indiquée par le client lors du paiement et confirmée avec la commande. Le client doit vérifier que le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de rue, le numéro d’appartement, le code postal, la ville et les autres informations utiles sont complets et exacts.

Selon les dimensions, le poids, l’emballage et l’adresse de destination, certains meubles peuvent être confiés à un service logistique adapté au transport d’articles volumineux.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant de la commande :

pour une commande d’un montant inférieur à 200 €, les frais de livraison standard sont de 13 € ;
pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison standard est gratuite.

Les frais de 13 €, lorsqu’ils s’appliquent, sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

4. Traitement des commandes

Le délai de traitement est de 3 jours ouvrés.

Ce délai couvre la vérification de la commande, la préparation des articles, l’emballage et la remise au prestataire logistique. Il est distinct du délai de transport.

Les week-ends et les jours fériés applicables ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Lorsqu’une information est incomplète, qu’une adresse doit être confirmée, qu’un paiement nécessite une vérification ou qu’un contrôle de sécurité est requis, le traitement peut être suspendu jusqu’à la résolution du problème. Nous contacterons alors le client dans les meilleurs délais.

5. Heure limite de commande

Les commandes passées avant 16 h 00 commencent à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 16 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié applicable commencent également à être traitées le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour de la commande ne signifie pas que l’article sera expédié le même jour. Le délai normal de traitement de 3 jours ouvrés reste applicable.

6. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées par livraison standard.

Le prestataire logistique est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande, notamment les dimensions, le poids, l’emballage et l’adresse de livraison. Le client ne peut pas exiger l’utilisation d’un transporteur particulier.

La livraison standard ne comprend pas automatiquement l’installation, la reprise d’un ancien meuble, le placement dans une pièce déterminée ou un service de livraison accélérée.

Selon les caractéristiques de l’envoi, la présence du destinataire ou d’une personne autorisée peut être nécessaire lors de la livraison.

7. Délais de livraison

Après les 3 jours ouvrés consacrés au traitement, le délai de transport standard est estimé de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au prestataire logistique.

Le délai total estimé comprend donc séparément :

3 jours ouvrés de traitement ;
de 6 à 12 jours ouvrés de transport.

La livraison n’est pas garantie dans le délai minimal de 6 jours ouvrés.

Le délai réel peut être affecté par les week-ends, les jours fériés, l’adresse de livraison, les dimensions ou le poids des meubles, les conditions météorologiques, les perturbations de circulation, les anomalies du réseau logistique, les contrôles douaniers ou frontaliers, les événements publics imprévus ou les cas de force majeure.

Ces circonstances peuvent prolonger le transport, sans supprimer notre obligation d’aider le client à vérifier et à traiter une anomalie de livraison.

8. Taxes, droits de douane et dédouanement

Les prix des articles incluent les taxes applicables liées à la vente et à l’importation.

À l’exception des frais de livraison standard de 13 € applicables aux commandes inférieures à 200 €, le client n’a pas à payer de droits d’importation, de TVA à l’importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception.

Les formalités de dédouanement sont confiées au prestataire logistique. Le client n’a généralement aucune démarche douanière à accomplir.

Si un prestataire logistique demande le paiement de taxes, de droits ou de frais de dédouanement qui n’avaient pas été annoncés, le client doit nous contacter de préférence par courrier électronique avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions vérifier la demande.

9. Suivi de commande

Après l’expédition, le client reçoit une notification contenant les informations de suivi disponibles. Ces informations peuvent être communiquées par courrier électronique ou depuis la page associée à la commande.

La notification peut contenir le numéro de commande, le numéro de suivi ou les instructions permettant de consulter l’acheminement.

Les informations sont mises à jour par le système logistique concerné. Elles peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition et ne sont pas nécessairement actualisées en temps réel.

Le client doit vérifier les notifications relatives à l’expédition. Si le suivi reste longtemps sans mise à jour, présente une anomalie ou indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, il doit nous contacter en fournissant son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

10. Retards de livraison

Si une commande n’est pas livrée après l’expiration du délai de transport estimé de 6 à 12 jours ouvrés, le client doit nous contacter dès que possible.

Le courrier électronique est le moyen de contact privilégié. Le client peut également nous joindre par téléphone. Il doit fournir son numéro de commande, son nom et une description du problème.

Nous vérifierons l’état de la commande et les données de suivi. Lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le prestataire logistique et aiderons le client dans le cadre de l’enquête.

En cas d’anomalie confirmée, une solution raisonnable sera proposée selon l’état de la commande, la cause du retard et les droits applicables au consommateur.

11. Colis perdus

Lorsque le suivi reste anormalement bloqué, ne présente aucune mise à jour pendant une période prolongée ou laisse penser que le colis a été perdu, le client doit nous contacter rapidement.

La demande doit contenir le numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les informations de suivi.

Nous vérifierons les données de commande et de transport et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du prestataire logistique. Le client peut être invité à fournir une déclaration ou d’autres renseignements raisonnables pour faciliter cette enquête.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu pendant la livraison organisée par nos soins, nous pouvons proposer, selon la situation, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution conforme à la commande et aux règles applicables.

Une indication de livraison dans le suivi ne prive pas automatiquement le client du droit de signaler qu’il n’a pas reçu le colis.

12. Articles endommagés pendant le transport

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage et, dans des conditions raisonnables, l’état du meuble et de ses éléments.

En cas d’emballage visiblement détérioré, de meuble endommagé, de pièce manquante ou d’autre anomalie, le client doit nous contacter dès que possible, de préférence par courrier électronique. Il peut également nous joindre par téléphone.

La demande doit contenir le numéro de commande, une description du problème et les photographies nécessaires. Celles-ci peuvent montrer l’article dans son ensemble, la zone endommagée, l’emballage extérieur, l’étiquette de transport et les pièces manquantes.

Nous examinerons la commande, l’état de l’article et les circonstances du transport. Une solution raisonnable sera ensuite proposée selon le résultat de l’examen.

Lorsqu’un retour, un remboursement ou une autre mesure après-vente est nécessaire, le traitement est effectué conformément à la procédure de retour et de remboursement de ce site.

L’absence de constatation immédiate au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du client.

13. Adresse de livraison

Avant de valider une commande, le client doit vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de rue, le numéro d’appartement, le code postal, la ville, le numéro de téléphone nécessaire à la livraison et toute autre information utile.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Si une erreur est constatée, le client doit nous contacter dès que possible, de préférence par courrier électronique, en indiquant le numéro de commande, l’adresse initialement fournie et l’adresse correcte.

Tant que la commande n’a pas été entièrement traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour modifier les informations. La possibilité de modification dépend toutefois de l’état réel de traitement.

Après l’expédition, une modification de l’adresse ne peut généralement pas être garantie.

14. Modification des informations de livraison

Le client doit nous contacter rapidement s’il souhaite modifier le nom du destinataire, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison ou une autre information pouvant affecter le transport.

La demande doit être transmise de préférence par courrier électronique et contenir le numéro de commande ainsi que les informations corrigées.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons d’effectuer la modification dans la mesure du possible. Si elle est déjà en cours d’emballage, de remise au prestataire logistique ou de transport, la modification peut ne plus être réalisable.

Une modification n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre part. L’envoi d’une demande ne signifie pas que les informations ont déjà été modifiées.

15. Échec de livraison ou absence du destinataire

Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée peut normalement recevoir la commande pendant la période de livraison prévue.

Pour certains meubles, la présence du destinataire ou d’une personne autorisée peut être requise. Si personne ne peut recevoir la commande, le prestataire logistique peut effectuer une nouvelle tentative ou communiquer des instructions supplémentaires selon son processus de livraison.

Le client doit consulter régulièrement le suivi et les notifications de livraison.

Lorsqu’une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée, d’un refus de réception ou de l’impossibilité de joindre le destinataire, le client doit nous contacter afin de déterminer la suite à donner selon l’état de la commande et les circonstances constatées.

Un premier échec de livraison n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande ni le refus de tout remboursement.

16. Responsabilités liées à la livraison

Nous traitons et expédions les commandes selon les informations confirmées et sélectionnons un service logistique adapté aux caractéristiques des meubles.

Pour les transports organisés par nos soins, nous aidons le client à traiter les retards, les pertes et les dommages liés à la livraison.

Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, consulter les notifications reçues et coopérer raisonnablement lorsqu’une vérification est nécessaire.

Une adresse incorrecte, l’impossibilité de joindre le destinataire, un refus injustifié de réception ou l’absence de coopération peut affecter le déroulement de la livraison.

Les conditions météorologiques graves, les catastrophes naturelles, les interruptions de circulation, les événements publics, les mesures administratives ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent prolonger les délais.

En cas d’anomalie, nous fournirons une assistance adaptée à l’état de la commande, à la cause du problème et aux règles applicables. La présente politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française.